Dúvidas mais comuns
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Institucional
1.Quem é a MadeiraMadeira?
A MadeiraMadeira é baseada em conceitos e experiências do mercado norte americano, onde as vendas de pisos e revestimentos são realizados, em sua grande maioria, por meio on line. Agregando aos produtos um tratamento mais exclusivo e que assemelham com os comportamentos do consumidor brasileiro, viemos para trazer comodidade, facilidade, segurança e variedade para nossos clientes.
Com uma vasta gama de produtos, a MadeiraMadeira abre um novo mercado no Brasil: o de venda de pisos e revestimentos pela internet. Sempre oferecendo vantagens, preços competitivos, marca renomadas no mercado nacional e internacional e um padrão de excelência em atendimento para satisfazê-lo.
Estamos aqui para atender você, nosso cliente, da melhor maneira possível. É o maior portal de pisos do Brasil.
2.Por que comprar na MadeiraMadeira?
Sabemos que nos dias de hoje, as pessoas tem pouco tempo para realizar compras, e mesmo quando possuem, as lojas varejistas convencionais estão fechadas. A MadeiraMadeira é uma loja que encontra-se aberta 24 horas por dia. Você terá liberdade de comprar qualquer produto a qualquer hora do dia, sem esperar que um vendedor atenda-o e sem esperar em filas para realizar o pagamento.
Aqui você tem a facilidade de visualizar o revestimento desejado em uma galeria de ambientes, poderá comparar pisos selecionados e escolhe-lo com calma. Além disso, poderá receber uma amostra dos pisos desejados, pagando apenas o frete da mesma.
O maior portal de pisos e revestimentos do Brasil quer tê-lo como cliente e por isso oferece facilidade, comodidade e segurança para você.
3.É seguro comprar na MadeiraMadeira?
Temos o certificado de garantia SSL Thawte, autoridade mundial em segurança pela internet que assegura que toda a informação enviada a esse site, em uma sessão SSL, é criptografada e protegida contra o acesso por parte de terceiros. Todas as informações cadastrais e financeiras são enviadas em modo seguro, o que pode ser facilmente verificado no browser, que exibirá um cadeado fechado na parte inferior da janela. Prezamos pela segurança de sua compra e garantimos o sigilo total de seus dados.
4.Como entro em contato com a loja MadeiraMadeira?
Você poderá utilizar algumas ferramentas de comunicação que nossa loja oferece: o chat on line com um atendente, a central telefônica ou ainda a área de atendimento por e-mail, clicando aqui.
5.Como faço para receber e-mails promocionais?
6.Como faço para não receber mais e-mails promocionais?
Caso não queira mais receber nossos e-mails, você poderá pedir o descadastramento a qualquer momento. No mesmo menu do cadastro, existe um botão de descadastro. Insira seu e-mail e clique em Ok. Em todos os e-mails que você recebe do portal MadeiraMadeira, ao final, existe um link para o descadastramento.
7.A MadeiraMadeira instala os produtos comprados?
A MadeiraMadeira oferece ao nosso cliente 2 maneiras de instalar o piso:
Contratar um instalador credenciado da MadeiraMadeira. Oferecemos uma lista de instaladores de acordo com as regiões;
Instalação por conta do cliente. Nesta opção, fica sob responsabilidade do cliente, a contratação de um profissional de sua escolha.
Processo de Entrega
1.Qual a cobertura de entrega?
Entregamos em todo Brasil, onde a via terrestre (rodovia) alcance. Em regiões onde o acesso é feito apenas por meio fluvial ou aéreo, o cliente deverá contratar o serviço no local. Cobramos o frete apenas da parte terrestre.
2.Quais são os prazos de entrega?
O prazo de entrega dependerá de duas vertentes: a forma de pagamento e o local de entrega. O prazo começa a ser considerado após a confirmação de pagamento do pedido.
3.Como posso acompanhar meu pedido?
Você receberá as atualizações em seu e-mail cadastrado, mas se preferir, poderá acompanhar na área do cliente, no link: Acompanhe seu pedido.
4.Como é calculado o frete?
O frete é cobrado pelo peso total do seu pedido e o local de entrega. Para o cálculo do mesmo, basta inserir o seu CEP no campo indicado e o valor aparecerá automaticamente.
Processo de Compra
1.Quais os passos para realizar uma compra?
Procurando Produtos
Comprar na MadeiraMadeira.com.br é muito rápido e fácil. A primeira etapa é você encontrar o produto que você deseja. Para isso oferecemos 3 ferramentas para nossos clientes. Você pode utilizar o menu superior, divididos em categorias, para facilitar a busca. Existe a opção de procurar também pelo menu a direita, onde em 4 passos, você encontrará uma lista de produtos de acordo com suas escolhas. E a terceira opção é o cliente digitar diretamente no campo “Busca” o nome do piso que ele deseja. É simples, rápido e fácil
Lista de Produtos
Nas três opções de procura de produto citadas acima, você chegará a lista de produtos similares que estava procurando. Esta lista é separada por páginas, verifique sempre se há mais de uma página de produtos. Clique no produto desejado para ver detalhes seus detalhes.
Detalhes do Produto
Veja mais imagens do produto, verifique parcelas, leia a descrição detalhada, observe o prazo de disponibilidade selecione cor ou tamanho (alguns produtos), peça uma amostra do produto (alguns produtos). Caso veja que o produto poderá agradar algum amigo, indique-o. Para inserir o produto no carrinho clique no botão comprar.
Carrinho
Insira os produtos que desejar no carrinho, altere a quantidade de cada produto, insira o CEP que o produto será entregue e veja o valor do frete e o prazo de entrega. Depois que estiver com o carrinho completo, clique no botão fechar compra.
Identificação – Etapa 1
Insira um e-mail que você sempre leia e prossiga clicando no botão continuar.
Seu cadastro – Etapa 2
Insira seus dados cadastrais que serão utilizados para efetivar sua compra. Permitido cadastro de pessoa física ou jurídica. Depois de inseridos seus dados e o endereço de entrega clique no botão continuar.
Pagamento – Etapa 3
Verifique todos os produtos que deseja comprar. Confira também o endereço de entrega e prazo para sua região. Selecione o meio e a forma de pagamento e clique no botão fechar compra.
2.Como comprar através de um e-mail promocional?
Quando você recebe nosso e-mail promocional, através dele você poderá ir direto a produto que deseja comprar, basta clicar no produto que gostou, automaticamente abrirá uma janela com o site MadeiraMadeira.com.br e a descrição do produto que você clicou no e-mail. Leia as informações sobre o produto e clique no botão comprar. Siga as etapas de fechamento da compra e espere o produto chegar em sua casa.
3.Quais as formas de pagamento utilizadas pelo site?
4.Não consegui imprimir o boleto. O que eu faço?
No final da compra, abrirá uma janela contendo o boleto bancário, se esta foi a opção escolhida para pagar. Caso você não consiga imprimir o boleto bancário no ato de sua compra, não se preocupe.Quando você efetua uma compra um e-mail é enviado automaticamente para o e-mail que inseriu no cadastro, nele você encontrará um link que abrirá a mesma janela contendo o boleto bancário. Clique nele e imprima.
5.Quero receber uma amostra em casa. Como faço?
O maior portal do Brasil disponibiliza o serviço de envio de amostras dos pisos de sua preferência. É simples e fácil. Selecione a categoria de pisos que você deseja (Madeira, Laminados, Carpetes, Vinílicos e Porcelanato) no menu principal. Logo após, clique em amostra e selecione a desejada. Basta colocá-la no carrinho. É gratuito, você só paga pelo custo do envio da mesma. Lembrando que em todos os pisos, existe na página principal dos mesmos, a opção de solicitar a amostra.
6.A MadeiraMadeira instala os produtos comprados?
A MadeiraMadeira oferece ao nosso cliente 2 maneiras de instalar o piso:
• Contratar um instalador credenciado da MadeiraMadeira. Oferecemos uma lista de instaladores de acordo com as regiões;
• Instalação por conta do cliente. Nesta opção, fica sob responsabilidade do cliente, a contratação de um profissional de sua escolha.
7.Quero comprar um produto que encontra-se esgotado. Posso?
Quando o produto encontrar-se esgotado, o cliente não poderá realizar a compra. Os estoques são diminuídos de maneira automática. Os produtos que forem se esgotando serão repostos conforme o estoque de nossos centros de distribuição. Fique tranqüilo, caso tenha urgência, envie-nos um e-mail, clicando aqui, e solicite o tipo de piso. Responderemos assim que possível e daremos um posicionamento.
