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Política de Troca e Devolução

Insatisfação com o produto:

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, deve comunicar sua solicitação de troca ou devolução ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto. Após essa data não será possível acatar seu pedido.

É importante que o produto não tenha sido instalado, esteja em perfeito estado, com a embalagem original e todos os acessórios. O custo com a troca ou devolução do produto (frete) é inteiramente por conta do cliente.

Reembolso: O valor do produto devolvido será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela MadeiraMadeira.com.br . O prazo para esse ressarcimento começará a virgorar somente após essa análise.

Nas compras com cartão de crédito o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão.

Nas compras com boleto bancário ao fazer seu contato com o SAC, informe seus dados bancários (banco, conta corrente e CPF). O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 15 dias úteis.

Em nenhum desses casos o valor do frete será devolvido.

Troca do produto por insatisfação:

Caso você tenha interesse em apenas trocar o produto por outro, iremos gerar um novo número de pedido, que será informado a você por e-mail com o novo produto a ser trocado escolhido por você.

A troca do produto só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela MadeiraMadeira.com.br.

O prazo para troca começará a vigorar somente após está análise, o frete deve ser pago pelo cliente.

Troca e devolução de produtos feitos sob demanda.

A maioria dos produtos dos departamentos de Pisos e Revestimentos, apesar de serem apresentados e vendidos de forma padronizada, são produzidos pelas fábricas sob demanda dos pedidos realizados na MadeiraMadeira.com.br.

Sendo assim, não são passíveis de trocas, salvo defeitos de fabricação. Dentre os produtos com esta característica, temos:

Forros de PVC
Adesivos de parede
Pisos de borracha
Carpete têxtil
Grama Sintética
Tapetes
Telhas

Diferença entre o valor do produto trocado e o novo:

Se o novo produto tiver um valor maior que o produto a ser trocado a diferença deverá ser paga pelo cliente em depósito identificado juntamente com fax de comprovação do depósito.

Se o novo produto tiver um valor menor que o produto a ser trocado a diferença será depositada após 7 dias úteis da entrega do novo produto.

Troca do produto por defeito técnico:

Verificando defeito em alguma das peças do produto em até 7 dias corridos após a data de recebimento você poderá solicitar sua troca destas peças ao SAC que irá remetê-las sem custo algum. Caso seja necessário trocar o produto por inteiro, será necessário a coleta do mesmo que passará por uma análise. A seguir a informação será repassada para o departamento de estoques. Se o produto estiver em estoque, será remetido imediatamente, caso contrário, terá que aguardar a chegada de produto da fábrica.