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Política de Troca e Devolução

Insatisfação com o produto:

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, deve comunicar sua solicitação de troca ou devolução ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto. Após essa data não será possível acatar seu pedido.

É importante que o produto não tenha sido instalado, esteja em perfeito estado, com a embalagem original e todos os acessórios. O custo com a troca ou devolução do produto (frete) é inteiramente por conta do cliente.

Reembolso: O valor do produto devolvido será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela MadeiraMadeira.com.br . O prazo para esse ressarcimento começará a virgorar somente após essa análise.

Nas compras com cartão de crédito o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão.

Nas compras com boleto bancário ao fazer seu contato com o SAC, informe seus dados bancários (banco, conta corrente e CPF). O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 15 dias úteis.

Em nenhum desses casos o valor do frete será devolvido.

Troca do produto por insatisfação:

Caso você tenha interesse em apenas trocar o produto por outro, iremos gerar um novo número de pedido, que será informado a você por e-mail com o novo produto a ser trocado escolhido por você.

A troca do produto só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela MadeiraMadeira.com.br.

O prazo para troca começará a vigorar somente após está análise, o frete deve ser pago pelo cliente.

Diferença entre o valor do produto trocado e o novo:

Se o novo produto tiver um valor maior que o produto a ser trocado a diferença deverá ser paga pelo cliente em depósito identificado juntamente com fax de comprovação do depósito.

Se o novo produto tiver um valor menor que o produto a ser trocado a diferença será depositada após 7 dias úteis da entrega do novo produto.

Troca do produto por defeito técnico:

Verificando defeito em alguma das peças do produto em até 7 dias corridos após a data de recebimento você poderá solicitar sua troca destas peças ao SAC que irá remetê-las sem custo algum. Caso seja necessário trocar o produto por inteiro, será necessário a coleta do mesmo que passará por uma análise. A seguir a informação será repassada para o departamento de estoques. Se o produto estiver em estoque, será remetido imediatamente, caso contrário, terá que aguardar a chegada de produto da fábrica.