Se deseja trocar o produto comprado por outro item, abra uma solicitação de troca em nosso site. Após abrir a solicitação, seu pedido será cancelado e o saldo ficará disponível na Carteira para que você possa usar em uma nova compra.

Você pode fazer a solicitação na sua área do cliente:

• Selecione o pedido, clique em Solicitar Atendimento e escolha a opção de troca

Confira o que acontece depois de abrir essa solicitação:

• Se o produto estiver com o status de pagamento aprovado: o pedido será automaticamente cancelado e o saldo ficará disponível na Carteira.
• Se estiver em preparação: vamos pausar a preparação para então liberar o saldo pra você. 
• Se o produto já estiver em transporte: recuse o produto no momento da entrega, sinalizando o motivo no verso da nota fiscal. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, o saldo ficará disponível na Carteira.
• Se o produto já foi entregue: solicite a troca em até 7 dias corridos após a entrega. Após abrir a solicitação, nosso time vai entrar em contato para agendar a coleta do produto. Depois que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, o saldo ficará disponível na Carteira para que você possa usar em uma nova compra.

Para facilitar a troca, o produto:

• Não pode ter sido instalado ou montado;
• Deve estar em perfeito estado (caso o produto apresente defeito, saiba como abrir solicitação clicando aqui);
• Deve ter a mesma quantidade de embalagens;
• Deve estar acompanhado de todas as peças que foram entregues.

Se ainda tiver dúvidas sobre a devolução, consulte os Termos e Condições da MadeiraMadeira.