Depois de abrir uma solicitação de cancelamento, você recebe um e-mail de confirmação. Nele, informamos o prazo máximo para o seu reembolso acontecer:

Cancelamento antes da entrega: reembolso em até 10 dias corridos.
Cancelamento depois da entrega: reembolso em até 20 dias corridos.

Nos e-mails seguintes, enviamos orientações sobre como e quando deve ser a coleta ou devolução do produto (caso ele já tenha sido entregue). Além disso, informamos por e-mail e na sua área do cliente quando o reembolso estará disponível.

Como funciona o reembolso de uma compra cancelada?

Ao abrir a solicitação de cancelamento, essas são as opções de reembolso que podem aparecer para você:

• saldo para novas compras na Madeira;
• estorno.

No caso do estorno, o valor volta direto para você na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Já o reembolso em forma de saldo garante que o valor da compra cancelada possa ser usado direto em compras futuras na MadeiraMadeira. O legal do saldo é que ele não expira e você usa quando quiser!

Importante: para compras com Boleto Parcelado, não há reembolso em forma de saldo na sua Carteira. O parceiro financeiro faz o estorno direto para sua conta bancária.