Se o produto estiver quebrado ou com defeito, solicite atendimento na área do cliente: 

• Faça login, selecione o pedido que precisa de atendimento, clique em Solicitar Atendimento e informe os dados necessários para abrir a solicitação

Pronto! Depois de abrir a solicitação, nosso time vai entrar em contato para explicar os próximos passos.

Como saber se o meu produto chegou quebrado ou com defeito?

É simples! Basta seguir essas dicas:

• Verifique a embalagem e o produto com atenção;
• Se a embalagem estiver muito danificada, confira se existe algum problema com o produto;
• Se for confirmada a avaria ou defeito, recuse a entrega e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o motivo;
• Depois, abra uma solicitação de troca na sua área do cliente.

Importante
O prazo de garantia para defeitos e avarias pela MadeiraMadeira é de 90 dias corridos após a entrega. Você pode consultar essa informação na página do produto.

Após o período de 90 dias, caso seu produto tenha um prazo de garantia maior concedido pelo fabricante, é necessário entrar em contato diretamente com ele.