É bem fácil! Basta entrar em contato com a gente em um de nossos canais de atendimento. Neles, você tira dúvidas sobre seus pedidos e solicita ajuda sempre que precisar.

E o melhor: em alguns dos canais, você economiza tempo e não precisa da ajuda de um atendente para abrir uma solicitação! Então confira a seguir como falar com a MadeiraMadeira:

Se você gosta de resolver tudo sozinho:

   1. Área do cliente

Você acessa sua área do cliente ao clicar em Entrar e informar seu login e senha. 

Depois, é só escolher a opção Meus Pedidos para conferir detalhes das suas compras. Ali você também pode escolher um pedido e abrir uma solicitação de ajuda sobre ele. Ela pode ser de troca, cancelamento, assistência e outras.

Na Área do Cliente, você também acompanha o andamento de uma solicitação até encontrarmos a melhor solução para você.

Lembre-se: a partir da área do cliente, você pode abrir uma solicitação em qualquer horário, sem depender de um atendente para isso.

Ah, e se tiver dúvidas sobre saldos (de estorno, cashback e outros), você também encontra informações na sua Carteira!

   2. Central de ajuda

Aqui na Central de Ajuda você encontra respostas para suas principais dúvidas a qualquer momento!

Basta escrever uma ou mais palavras-chaves no campo de busca para encontrar o que você precisa, ou navegar entre as principais categorias. Dentre as dúvidas que tiramos por aqui, estão:

• Como acompanhar meu pedido;
• Como cancelar uma compra;
• Como trocar ou devolver um produto;
• Como resolver o atraso na entrega do meu produto.

Se você prefere escrever sua dúvida:

   1. WhatsApp

Nada como buscar ajuda usando uma plataforma que a gente já conhece bem, né? É exatamente isso que o nosso WhatsApp proporciona para você! 

Nele você consegue tirar dúvidas, verificar o status de seus pedidos, abrir e acompanhar suas solicitações.

Você também pode ser transferido para falar com um de nossos atendentes quando necessário. Eles estão disponíveis de segunda a sábado, das 8h às 20h, e aos domingos, de 09h às 15h (exceto feriados).

Confira também: Como ter uma conversa segura no WhatsApp da MadeiraMadeira

   2. Chat do site

No chat, você consegue respostas para diversas dúvidas, conversando com nossos atendentes. Eles estão disponíveis de segunda a sábado, das 8h às 20h (exceto feriados).

Se você prefere falar qual a sua dúvida ou problema:

   1. URA telefônica

Esse é o bom e velho atendimento por telefone! 

Ligando para o 0800 080 0099, você consegue comprar na MadeiraMadeira, saber o status do seu pedido, solicitar uma troca ou cancelamento e falar com alguém do nosso time quando precisar resolver algum problema com seu produto.

O atendimento está disponível de segunda a sábado, das 8h às 20h (exceto feriados).

E lembre-se: você também pode falar com a MadeiraMadeira por e-mail clicando no botão Enviar mensagem ao final desta página.

Não importa o canal, estamos sempre prontos para te ajudar antes, durante e depois de comprar na MadeiraMadeira!